Offener Brief an die Telekom
Sehr geehrter Herr Ricke,
anfangs dachte ich ja noch an ein versehen. Langsam muss ich aber feststellen dass Inkompetenz in Ihrem Unternehmen wohl eher die Regel als die Ausnahme ist.
Nochmal kurz die Vorgeschichte:
Vor ca. 1 1/2 Monaten werde ich von einem Telefonwerber angerufen und mir werden die Vorzüge des T-DSL2000 angepriesen. Da ich aber ein sehr genügsamer Mensch bin, lehne ich ab.
Durchaggressives engagiertes werben Ihres Mitarbeiters lasse ich mich dann überrumpeln überreden Informationsmaterial zuschicken zu lassen.
Statt Informationsmaterial bekomme ich Tage später eine Auftragsbestätigung für T-DSL2000, die ich telefonisch wiederrufe!
Einen Monat später wird mein T-DSL komplett abgeschaltet. An der Service-Hotline erfahre ich, dass ich meinen DSL-Anschluss gekündigt haben soll.
Nein hab ich nicht!
Ganze 5, in Worten F-Ü-N-F, Tage später ist das Internet wieder verfügbar.
Bereits zwei Tage später kommt eine Rechnung über einen Anschlussauftrag für T-DSL1000 über knappe 120€.
HABT IHR EIGENTLICH DEN ARSCH OFFEN, ODER WAS????
Ich zahl doch nicht auch noch Geld dafür, das irgend so ein Zipfel bei Euch dass versaubeutelt hat!
Liebe T-Com. Falls Euch die Bestandskunden am Herzen liegen, ÄNDERT DAS, ABER FIX! Zahlen tue ich nicht und ein Puretec-Angebot liegt auf dem Tisch. Die haben zwar keine so tolle 24h-Hotline, sind dafür aber billiger. Und telefonieren kann ich über die auch.
ALSO WIRDS BALD? Als Entschädigung könntet Ihr ja einen schmucken W-LAN-Router herschicken!
Ihr
El Toro
Leider kein zufriedener Kunde mehr!
P.S.: Irgendwas scheint in Eurem Laden sowieso schief zu laufen. Wieso dauert das Freischalten des DSL 5 Tage, die Rechnung (inklusive Versand via Post) nur 2!?
Update 20:16 Uhr: Nachdem mir Euer Support erklärt hat, dass die Rechnung zwar kommt, aber ich sie ignorieren kann, hat sich dass dann erledigt. Das Geld wird nicht abgebucht oder doch abgebucht und dann nächsten Monat gutgeschrieben, oder so ähnlich.
Wie auch immer. Wenn ich es ignorieren kann, warum schickt ihr dann eine Rechnung? Und jetzt liebe T-Com sagt mir nicht das schicken wäre billiger. Wenn jeder Kunde nämlich anruft, fragt was der Sch**ß soll und kündigt weil er die Nase voll hat ist es bestimmt nicht billiger als jemanden hinzusetzen der den Brief aussortiert!
Update 2.8.2006: Scheinbar hat die Telekom
...to be continued
anfangs dachte ich ja noch an ein versehen. Langsam muss ich aber feststellen dass Inkompetenz in Ihrem Unternehmen wohl eher die Regel als die Ausnahme ist.
Nochmal kurz die Vorgeschichte:
Vor ca. 1 1/2 Monaten werde ich von einem Telefonwerber angerufen und mir werden die Vorzüge des T-DSL2000 angepriesen. Da ich aber ein sehr genügsamer Mensch bin, lehne ich ab.
Durch
Statt Informationsmaterial bekomme ich Tage später eine Auftragsbestätigung für T-DSL2000, die ich telefonisch wiederrufe!
Einen Monat später wird mein T-DSL komplett abgeschaltet. An der Service-Hotline erfahre ich, dass ich meinen DSL-Anschluss gekündigt haben soll.
Nein hab ich nicht!
Ganze 5, in Worten F-Ü-N-F, Tage später ist das Internet wieder verfügbar.
Bereits zwei Tage später kommt eine Rechnung über einen Anschlussauftrag für T-DSL1000 über knappe 120€.
HABT IHR EIGENTLICH DEN ARSCH OFFEN, ODER WAS????
Ich zahl doch nicht auch noch Geld dafür, das irgend so ein Zipfel bei Euch dass versaubeutelt hat!
Liebe T-Com. Falls Euch die Bestandskunden am Herzen liegen, ÄNDERT DAS, ABER FIX! Zahlen tue ich nicht und ein Puretec-Angebot liegt auf dem Tisch. Die haben zwar keine so tolle 24h-Hotline, sind dafür aber billiger. Und telefonieren kann ich über die auch.
ALSO WIRDS BALD? Als Entschädigung könntet Ihr ja einen schmucken W-LAN-Router herschicken!
Ihr
El Toro
P.S.: Irgendwas scheint in Eurem Laden sowieso schief zu laufen. Wieso dauert das Freischalten des DSL 5 Tage, die Rechnung (inklusive Versand via Post) nur 2!?
Update 20:16 Uhr: Nachdem mir Euer Support erklärt hat, dass die Rechnung zwar kommt, aber ich sie ignorieren kann, hat sich dass dann erledigt. Das Geld wird nicht abgebucht oder doch abgebucht und dann nächsten Monat gutgeschrieben, oder so ähnlich.
Wie auch immer. Wenn ich es ignorieren kann, warum schickt ihr dann eine Rechnung? Und jetzt liebe T-Com sagt mir nicht das schicken wäre billiger. Wenn jeder Kunde nämlich anruft, fragt was der Sch**ß soll und kündigt weil er die Nase voll hat ist es bestimmt nicht billiger als jemanden hinzusetzen der den Brief aussortiert!
Update 2.8.2006: Scheinbar hat die Telekom
- entweder noch viel inkompetentere Mitarbeiter als ich dachte
- so was von einem Automatismus dass alles zu spät ist
- zu viel Geld
...to be continued
ElToro - 1. Aug, 14:25
